Sejumlah tren teknologi di industri pariwisata mulai berkembang pesat pada tahun 2022, terutama sebagai dampak dari pandemi yang mendorong inovasi dalam sektor perjalanan dan perhotelan. Teknologi ini membantu meningkatkan efisiensi, kenyamanan, serta pengalaman wisatawan dalam berbagai aspek perjalanan. Beberapa inovasi mencakup penggunaan robot, sistem pembayaran tanpa kontak, hingga pemanfaatan kecerdasan buatan untuk mengelola antrean wisatawan.
Melansir AP News (3/3/2022), berikut adalah enam tren teknologi yang berperan besar dalam industri pariwisata tahun 2022:
1. Aplikasi untuk Memesan dan Memilih Kamar Hotel
Sebagian besar jaringan hotel berbintang telah menyediakan aplikasi pemesanan yang memudahkan wisatawan dalam memilih dan mengonfirmasi kamar mereka secara langsung. Contohnya, grup hotel Hilton meluncurkan fitur pemesanan kamar terhubung melalui aplikasi dan situs web mereka.
Fitur ini memungkinkan tamu untuk memilih lokasi kamar yang sesuai dengan preferensi mereka, misalnya kamar yang lebih dekat dengan lift atau memiliki pemandangan tertentu. Dengan teknologi ini, wisatawan dapat lebih leluasa mengatur perjalanan mereka tanpa perlu berinteraksi langsung dengan resepsionis.
2. Aplikasi sebagai Kunci Kamar Digital
Selain untuk pemesanan, beberapa aplikasi kini juga berfungsi sebagai alat check-in digital dan kunci kamar. Contohnya, Hyatt menggunakan teknologi Bluetooth untuk memungkinkan tamu membuka pintu kamar hotel hanya dengan menggunakan smartphone atau smartwatch mereka.
Bahkan, Hyatt telah bekerja sama dengan Apple untuk memungkinkan penggunaan Apple Wallet sebagai kunci kamar di beberapa hotel mereka. Sementara itu, Hilton telah mengembangkan fitur Digital Key Share yang memungkinkan lebih dari satu tamu memiliki akses ke kunci kamar digital yang sama, meningkatkan fleksibilitas bagi para tamu yang menginap bersama.
3. Antrean Virtual untuk Wisatawan
Teknologi antrean virtual semakin banyak diterapkan guna mengurangi waktu tunggu wisatawan. Clear, sebuah perusahaan penyaringan biometrik, telah mengakuisisi Whyline untuk mengembangkan antrean virtual di tempat-tempat seperti bandara dan stadion.
Di sektor taman hiburan, Disney memperkenalkan fitur Genie dalam aplikasi mereka. Fitur ini membantu wisatawan mengatur jadwal kunjungan mereka dengan menganalisis jalur dan tingkat keramaian, sehingga pengalaman berwisata menjadi lebih efisien dan nyaman.
4. Aplikasi Pengiriman sebagai Pengganti Layanan Kamar
Seiring berkembangnya layanan pengantaran makanan berbasis aplikasi, beberapa jaringan hotel mulai menawarkan solusi serupa untuk mempermudah tamu. Hyatt, misalnya, telah berkolaborasi dengan layanan pengiriman makanan GoPuff untuk menyediakan makanan ringan dan hidangan panas langsung ke kamar tamu di beberapa lokasi tertentu.
Tren ini tidak hanya memberikan fleksibilitas lebih bagi wisatawan tetapi juga membantu hotel mengurangi kebutuhan akan layanan kamar konvensional yang sering kali lebih mahal dan kurang efisien.
5. Robot Pengantar Makanan di Bandara
Beberapa bandara di dunia mulai mengadopsi robot sebagai pengantar makanan bagi para penumpang. Aplikasi seperti AtYourGate memungkinkan pelancong untuk memesan makanan dari restoran di bandara tanpa perlu mengantre. Kini, layanan ini telah berkembang dengan mengintegrasikan robot sebagai kurir yang mengantar makanan langsung ke pelanggan.
Salah satu program percontohan diluncurkan di Bandara Internasional Los Angeles pada bulan September 2021, di mana robot mulai beroperasi untuk mengantarkan pesanan makanan kepada penumpang, mengurangi interaksi langsung, dan meningkatkan efisiensi layanan.
6. Perkembangan Aplikasi Penyewaan Mobil
Industri penyewaan mobil juga mengalami perubahan signifikan dengan hadirnya layanan berbagi kendaraan berbasis aplikasi. Contohnya, platform Getaround memungkinkan pengguna menyewa mobil per jam tanpa perlu bertemu langsung dengan pemiliknya.
Melalui aplikasi, pengguna dapat mencari, memesan, dan membuka kunci mobil sewaan mereka tanpa menggunakan kunci fisik. Layanan semacam ini semakin populer di berbagai negara dan menawarkan alternatif lebih fleksibel dibandingkan penyewaan mobil konvensional.
Teknologi terus memainkan peran penting dalam industri pariwisata, terutama dalam meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan keamanan wisatawan. Dari robot pengantar makanan hingga aplikasi pemesanan kamar digital, inovasi-inovasi ini membentuk masa depan perjalanan yang lebih modern dan praktis.
Dengan terus berkembangnya tren ini, wisatawan di masa depan dapat menikmati perjalanan yang lebih lancar, bebas hambatan, dan didukung oleh teknologi canggih yang semakin mempermudah pengalaman mereka di setiap tahap perjalanan.